О клиенте
НПП «Атамекен» — некоммерческая организация, созданная в 2013 году: защищает права предпринимателей и поддерживает отечественное производство.
Задачи
- Делопроизводство, сертификация, экспертиза и обращения шли на бумаге, в разных контурах.
- Документы шли через разные подразделения и территориальные структуры — без общего контроля.
- Сроки постановки и рассмотрения задач нигде не фиксировались.
- Сертификаты происхождения выдавались на бумаге: предприниматель приезжал лично.
История проекта
Палата работает в системе с 2017 года: начинали с пилота в облаке, сегодня — d8n, конфигурация эталонная.
С января 2019 года Палата обменивается электронными документами с государственными органами через КЦОЭД.
Внешний контур построен на базе Doculite: оформление, удостоверение, выдача и отмена сертификатов происхождения товара (СТ-1, СТ-2, СТ-3, СТ-KZ, EAV, «А»). Система связана с 1С, госсервисами, КГД и сайтом Палаты.
Внутренняя СЭД переросла в сервис, который Палата оказывает бизнесу вовне.
Состав системы
Результаты
- За девять лет — более 4,2 млн документов и операций.
- Более 790 000 сертификатов происхождения, более 810 000 экспертных заключений, 9 836 актов осмотров, 6 930 индустриальных сертификатов, 2 752 проблемных вопроса.
- Выдача сертификатов переведена в электронный вид; сократились почтовые расходы.
- Срок внедрения — 2 месяца.
| Процесс | Было | Стало |
|---|---|---|
| Получение сертификата происхождения товара | Очно: подать заявку, приехать за бумагой. | Заявка с ЭЦП онлайн, из любой точки. |
| Регистрация и согласование массовых документов | 2–5 рабочих дней. | 4–12 часов для типовых маршрутов. |
| Поиск документа или связанной заявки | 15–30 минут. | 1–3 минуты. |
Сроки — оценка проектной команды: замеров «до» 2017 года не сохранилось.
Кому подойдёт
Кейс релевантен организациям, оказывающим услуги бизнесу или гражданам: палаты, ассоциации, центры сертификации. Возьмите одну услугу, за которой к вам приходят, и разложите её на шаги: подача, рассмотрение, выдача.
Вопросы и ответы
Можно ли оформить сертификат происхождения товара онлайн, без визита в палату?
Да. Заявка подаётся с ЭЦП без привязки к местоположению; сертификат оформляется и выдаётся на базе Doculite.
Подходит ли СЭД для оказания услуг заявителям, а не только для внутреннего документооборота?
Да. СЭД Палаты выросла во внешний сервис: более 790 000 сертификатов и более 810 000 заключений.
Как организован обмен электронными документами с госорганами?
С января 2019 года Палата обменивается юридически значимыми документами с госорганами через КЦОЭД.
Безопасность и юридическая значимость
- Сертификат по СТ РК ISO/IEC 15408-3-2017, уровень доверия ОУД 4 (№ KZ.7500186.05.01.69209, действует до 26 мая 2029 года); подпись имеет силу собственноручной по Закону РК «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».
- Права в системе равны правам сотрудника, операции протоколируются в журнале аудита. Юридически значимая переписка с госорганами — через ЦОЭД, без дублирования бумагой. Данные обрабатываются и хранятся на территории Республики Казахстан.
